Zmiana postanowień regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych lub umowy w zakresie postępowania reklamacyjnego
Informujemy, że od 14 marca 2026 r. zaczynają obowiązywać nowe przepisy rozporządzenia Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku. Z tego powodu od 14 marca 2026 r. zmianie ulegnie regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych lub umowa w zakresie postanowień dotyczących składania reklamacji w następujący sposób:
„W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie lub elektronicznie przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług zobowiązany jest do potwierdzenia w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji jej przyjęcie, chyba że w tym terminie udzielona zostanie odpowiedź na reklamację.”
Postanowienie skreślone – zostanie usunięte.
Zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.
Jeśli nie zgadzają się Państwo na te zmiany, to do 13 marca 2026 r. (włącznie) mogą Państwo wypowiedzieć umowę, do której stosujemy zmieniony regulamin.
W przypadku umów zawartych na czas określony skorzystanie przez Państwa z prawa do wypowiedzenia umowy przed upływem okresu na jaki została zawarta, będzie uprawniało Timplus do dochodzenia od Państwa zapłaty odszkodowania na zasadach wskazanych w umowie.
Zespół Timplus