Co to jest Polski Akt o Dostępności?
Od 28 czerwca 2025 r. podmioty gospodarcze powinny zapewniać dostępność cyfrową, w szczególności dla konsumentów i osób ze szczególnymi potrzebami. Wynika to z przepisów Ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Nazywamy ją Polskim Aktem o Dostępności (dalej PAD).
Kogo dotyczy PAD?
PAD dotyczy Timplus, ponieważ działamy jako dystrybutor urządzeń takich jak dekodery do odbioru telewizji i modemy do korzystania z usług dostępu do Internetu oraz świadczymy audiowizualne usługi medialne i światłowodowy dostęp do Internetu. PAD nie dotyczy Timplus w zakresie usług handlu elektronicznego, ponieważ Timplus nie ma tych usług w swojej ofercie.
Czy jest okres przejściowy na dostosowanie się do wymogów PAD?
Główna zasada jest taka, że od 28 czerwca 2025 r. wszystkie nowe produkty i nowe usługi muszą spełniać wymagania dostępności od razu. Ustawa daje jednak czas na dostosowanie usług i produktów, które były na rynku przed dniem wejścia w życie nowych przepisów. Obowiązują następujące zasady:
- umowy zawarte przed 28.06.2025 r. – obowiązują do czasu wygaśnięcia, maksymalnie do 28.06.2030 r.,
- usługi z produktami niespełniającymi wymagań – dopuszczalne są do 28.06.2030 r., jeśli produkty te były używane przed 28.06.2025 r.
Podstawa prawna: art. 85 Ustawy dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.
Jak będzie zapewniona dostępność usług w zakresie telewizji IPTV i usług dostępu do Internetu na dekoderach udostępnionych przez Timplus dla nowych umów i aneksów oraz modemów wprowadzonych do obrotu po 28.06.2025?
Timplus nie planuje wprowadzania nowych modemów i dekoderów po 28.06.2025 r. W przypadku nowych umów i aneksów w zakresie audiowizualnych usług medialnych nadawcy programów TV mogą przekazywać Timplus razem z kanałem telewizyjnym:
- audiodeskrypcję,
- napisy dla niesłyszących: jeśli nadawca je udostępnia to można je uruchomić wybierając odpowiednią ścieżkę na pilocie,
- inne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami.
Informację o oferowanych udogodnieniach, a także elektroniczny przewodnik po programach (EPG), Timplus będzie prezentować w dekoderze zgodnie z wymaganiami dostępności.
W jakim terminie i w jaki sposób Timplus musi odpowiedzieć na skargę konsumenta dotyczącą dostępności produktu lub usługi?
Przypominamy, że usługi i umowy zawarte przed 28.06.2025 w zakresie usług telewizji IPTV, dostępu do Internetu nie są objęte obowiązkiem dostosowania się do wymogów ustawy. Nie prowadzimy też sprzedaży usług telekomunikacyjnych poprzez kanał online tzw. sklep internetowy.
Skargi na brak dostępności audiowizualnych usług medialnych lub usług dostępu do Internetu można składać w zakresie nowych lub przedłużonych umów lub dekoderów i modemów wprowadzonych do oferty Timplus od 28.06.2025 r.
Timplus odpowie na skargę konsumenta w ciągu 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli sprawa jest szczególnie skomplikowana, termin ten może zostać przedłużony maksymalnie do 60 dni.
W Timplus skargi na brak dostępności produktów lub usług świadczonych w ramach umów i aneksów zawartych po 28.06.2025 r. można składać listownie, telefonicznie i elektronicznie poprzez kanały kontaktu wskazane na stronie: https://timplus.pl/kontakt
Podstawa prawna: art. 37 ust. 2 i 3 Ustawy dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.